12378怎么打?解锁拨打的正确姿势

 

拨打12378投诉的正确姿势

一、12378热线简介

12378是原中国保险监督管理委员会(现中国银行保险监督管理委员会)于2012年4月26日设立的中国金融监管部门首个全国性统一投诉维权热线。

目前,12378热线在中国银保监会设总中心,36个银保监局设分中心。根据《保险消费投诉处理管理办法》(保监会令2013年第8号)规定,按照属地管理、分级负责原则,12378热线主要接受保险消费者的维权投诉,对消费者的投诉事项接收、转办及处理。12378热线已成为银行保险消费者表达诉求的重要渠道。

 

【再次特别声明】本微信平台非银保监主管部门开设,本平台由核保医生、保险理赔、保险律师、司法鉴定人员等专业团队组建的,定位于“保险知识的传播者  保民利益的捍卫者”的综合保险服务咨询机构。

 

二、热线情况须知
坐席上班时间  工作日9:00至17:00
热线主管单位  属地管理,地区监管部设立呼叫中心。
太忙无法接通   很多保民向我们反馈12378热线拨打一两个小时也无法接通,可能是地区坐席人力配备不足,建议错峰拨打。

 

三、常见错误的投诉姿势
1、吐槽式投诉

拨打电话接通后吐槽式(甚至粗口)投诉,语速快,投诉内容混乱。

【后果:坐席记录不完整,问题反馈信息不全,不利于案件处理】

 

2、胡编滥造式投诉

反馈无中生有的问题,企图用监管力量惩处保险公司。

【后果:胡编滥造,保险公司申诉无效件后,等于白投诉】

 

3、非投诉受理范围

非保险消费者,非保险利益问题的投诉。

【后果:无法受理】

 

 
三、正确投诉姿势

1、语速语气:正常语速,正常沟通语气

2、投诉内容:有逻辑,有条理,一一反馈

3、问题反馈:指明保险公司的违规、违法等情况

4、提出诉求:表达自己的处理诉求

(参考:“奔驰车顶维权”事件,有条理有逻辑的表达自己的诉求,切记不要有理维权变成无理取闹。)

 

四、常见重要问题
 

1、投诉一定能满足保民的诉求吗?

平台秘书:不一定。监管转办案件保险公司会比较重视,处理的结果也不一定符合保民的最大利益。

 
 

2、除了向保监投诉还有其他处理问题的办法吗?

平台秘书: 通常认为,遇到问题首选是跟保险公司协商,次选是向监管投诉,再次通过司法途径解决纠纷。

实践中,不管通过哪个途径解决问题都有存在未完全维护最大保险利益的情况。

 
 

3、如何最大程度的维护保险利益?

平台秘书:立刻联系平台秘书。我们有核保医生、保险理赔、保险律师、司法鉴定人员等专业团队,全程为您的保险利益保驾护航!

 

 

创建时间:2019-05-06 23:06
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